ІНФОРМАЦІЙНО – КОНСУЛЬТАЦІЙНИЙ ЦЕНТР ЕЛЕКТРО-ПОСТАЧАЛЬНИКА



ПОРЯДОК ЗВЕРНЕНЬ СПОЖИВАЧІВ

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ»


Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: вул. Гоголя 137, м.Черкаси, Черкаська область, Україна;
• особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
• під час особистого прийому керівництва Товариства;
• надіслати електронний лист на адресу: electroegr@ukr.net;
• зателефонувавши контактним особам: (0472)330868, (067) 8981118 Олексій Скорик.

Контакти кол-центрів та інформаційно-консультаційних центрів на території ліцензованої діяльності ТОВ «ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ»

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

  • Необхідно вказати:– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
  • Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
  • Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.



Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання
звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.

Телефон для довідок за зверненнями споживачів:
(0472)330868, (067) 8981118

Або електронним шляхом надіславши запит на: electroegr@ukr.net.


Особистий прийом керівництва ТОВ «ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ»
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: вул. Гоголя 137, м.Черкаси, Черкаська область, Україна.
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: (050)380-24-90

Документи:

«Порядок про надання споживачами звернень/скарг/претензій та їх розгляд»
«Типова форма Звернення/Скарги/Вимоги»

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

«Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

ЕЛЕКТРОБЕЗПЕКА СПОЖИВАЧІВ

З метою забезпечення своєї електробезпеки:

  • не доторкайтеся до електроустановок/мереж/проводів та приладів, що є пошкодженими чи знаходяться на землі. Важливо знати, що смертельно небезпечним є не тільки прямий контакт з пошкодженим предметом, а й відстань ближче 8 метрів до проводу який лежить на землі;
  • не підіймайтеся на дахи будівель, де поблизу проходять дроти електропередач;
  • не облаштовуйте під ними стоянки та не розпалюйте багаття;
  • не робіть накиди на проводи повітряних ліній (ПЛ) проволоки та інших предметів;
  • не запускайте під ПЛ «повітряних зміїв».
  • не доторкайтеся до металевих відтяжок опор ПЛ та телеантен, які в результаті пошкодження проводів ПЛ можуть знаходитись під напругою;
  • остерігайтесь випадкового наближення до проводів ліній електропередач під час виконання робіт під ПЛ: будування споруд та будівель, вантажо-розвантажувальні роботи, складування матеріалів та інші;
  • пам’ятайте, що неякісне встановлення/ проведення різноманітних робіт поблизу повітряних ліній з наближенням до металевих частин ПЛ спричиняє електротравми;
  • самовільне проведення робіт в електроустановках, спричиняє електротравми;
  • не допускайте до монтажу нових чи ремонтуванню наявних електроустановок некваліфікованих осіб без попереднього ознайомлення з їх кваліфікаційним рівнем.
  • переносний електроінструмент – джерело підвищеної небезпеки. Перш ніж використовувати електроінструмент, необхідно ознайомитись із вимогами Правил безпеки та інструкцією по експлуатації від виробника;
  • побутова електротехніка, переносні світильники призначені для використання їх тільки в приміщеннях з полами, які не проводять електричний струм;
  • ЗАБОРОНЕНО доторкатись до відключених та не демонтованих проводів, які живлять будівлю (установу).

Щоб уникнути випадків електротравматизму необхідно знати наступні правила електробезпеки і дотримуватись їх:

• Користуватись у вологих приміщеннях переносними лампами і електроприладами напругою не вище 36 В;
• Не торкайтеся проводів, які провисли або знаходяться на землі (смертельно небезпечними є також наближення до них на відстань ближче ніж 8 метрів);
• Не заповнювати водою з водопровідного крану ввімкнені в електромережу чайники, кавоварки, оскільки при одночасному дотику до увімкненого приладу і водопровідного крану людина може бути уражена електрострумом;
• Не замінювати електролампи без їх вимкнення, не витирати вологою ганчіркою електричні проводи, штепсельні розетки, вимикачі, інші електроприлади, увімкнені в електромережу;
• Не виносити на подвір’я увімкнені електричні прилади, тому що у разі пошкодження ізоляції людина, яка стоїть на землі і торкається будь-якої металевої частини такого приладу може отримати електротравму;
• Не піднімайтеся на дахи споруд, не вилазьте на дерева, поблизу яких проходять повітряні лінії, не намагайтеся з будь-якою метою проникнути то трансформаторних підстанцій, не робіть спроб самостійно ремонтувати обриви проводів;
• Не защемляти електропроводи дверима, віконними рамами, не закріплювати їх на цвяхах, не замальовувати і не забілювати, щоб уникнути пошкодження і передчасного висихання ізоляції електропроводів. Це призводить до пожеж, а при контакті з людьми до нещасних випадків;
• Потрібно знати, що побутові електроприлади (чайники, праски, електроплитки тощо), а також переносні світильники (торшери, настільні лампи) напругою 220 В, призначені для користування в приміщеннях з непровідними для електроструму підлогами.

ВАЖЛИВО!

У разі, якщо людина потрапила під напругу заборонено доторкатись до потерпілого. Необхідно вижити наступних заходів: вимкніть електроустановку (вимикачем, рубильником, чи знешкодьте провід), відтягніть потерпілого за сухий одяг, що відстає від тіла. Наступним, необхідно негайно розпочати надавати першу медичну допомогу і викликати швидку допомогу! Слідуйте вищезазначених правил, будьте пильними та уважними! Використання з пошкодженою ізоляцією увімкнених в електромережу електроприладів, на відкритому повітрі може стати причиною електротравми, оскільки земля є провідником струму електричної енергії.


І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці

  1. Строк подачі інформації: Негайно
  2. Кому подається інформація: Для працівників – безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві Для споживачів – кол-центр ТОВ “ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ”
  3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у ви- падку замикання на землю чи падіння дерева на провода повітряних ліній безпечна від- стань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближеню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві для споживачів – кол-центр ТОВ “ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ” за телефоном: (0472)330868, (067) 8981118

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці

  1. Строк подачі інформації: Негайно;
  2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. Тел. 101 кол-центр ТОВ “ЕНЕРГОГАЗРЕЗЕРВ” за телефонами (0472)330868, (067) 8981118
  3. Порядок дій: Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від на- стання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів (0472)330868, (067) 8981118 або надіслати листа електронною поштою на адресу: electroegr@ukr.net, або заповнити форму на сайті Товариства. При цьому в темі звернення
обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».